Serwis w naszym wydaniu to nie tylko „reakcja na zgłoszenie”, lecz proaktywna opieka nad infrastrukturą. Monitorujemy kluczowe komponenty IT oraz warstwę bezpieczeństwa, aby wykryć zagrożenia i anomalie zanim dojdzie do ich eskalacji. Dzięki temu większość incydentów rozwiązywana jest jeszcze przed tym, zanim dotkną użytkowników końcowych.

Oferujemy elastyczne wsparcie w modelach zdalnych i on-site, dobieranych w zależności od wymagań biznesowych i krytyczności systemów. Niezależnie od wybranego modelu, każdy przypadek jest rejestrowany, priorytetyzowany i obsługiwany zgodnie z ustalonymi procedurami oraz czasem reakcji określonym w SLA.

Czas reakcji tratujemy jako mierzalny parametr, a nie deklarację. Dla awarii krytycznych obowiązują czasy reakcji nawet poniżej 15 minut, zapewniając pełne raportowanie postępu i analizę przyczyn źródłowych po incydencie. Naszym celem jest nie tylko przywrócenie działania, ale trwała eliminacja przyczyny i zapobieganie jej powtórzeniu.